「テレマーケティング」はアメリカで生み出されたマーケティング手法ですから、そこで用いられる用語は当然英語がベースです。
そのため、英語そのままのカタカナ用語や直訳語、アルファベットの略語などが多く、これが「テレマーケティング」を分かりづらいものにしていました。
しかし、テレマーケティングが日本で導入されてからかなりの年月が経っており、既に市場に定着している以上、顧客との関係強化やそれによる販売増をはかりたい企業の担当者にとってテレマーケティング用語の理解は避けて通れなくなりつつあります。
ここでは、こうした担当者が、最低限知っておきたいテレマーケティングの専門用語を出来るだけわかりやすく説明してみました。
むずかしい"カタカナ語"を勉強すると言うよりも、販売増加につながる『お役立ち用語』をひとつひとつ仕込んでいく、といった感覚でお気軽にお読み下さい。 |
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