目に見えない価値を作る責任を意識し、周りから頼られる存在を目指しています。
先輩インタビュー(リーダー) 先輩インタビュー(リーダー)

INTERVIEWvol.2

リーダーH.Tさん

男性

Question01

東京ガステレマーケティングを 選んだ理由は?

前職でも電話応対を経験した時期があり、お客さまからの問い合わせの対応や問題を解決することに喜びを感じたことと、その時の経験を活かして、東京ガスエリアの多くのお客さまに対応したいと思ったからです。
また、基礎をしっかり身に着けるための研修制度など、会社側の手厚いフォローがあることも決めての一つとなりました。残業が少なく、仕事と育児の両立ができる点も魅力でしたね。
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Question02

普段の業務内容を教えていただけますか?

コミュニケーターのみなさんからのエスカレーション対応が主な仕事です。
コミュニケーターさんが安心してお仕事ができる環境を作ることだけでなく、お客さまからの多岐にわたるお申出を理解し、正確に対応することでお客さまに安心してガスをご利用いただくことが重要な役割だと思っています。
電話応対では解決しない内容のお申出も多々あり、その際は東京ガスの担当各所に引き継ぐことになるので、より丁寧かつ迅速、正確な受け答えを意識しています。
Question03

仕事のやりがいや喜びを感じるときは?

お客さまから感謝されるときです。
お電話でのお話が終わる間際に感謝の言葉をいただいたり、対応を行った数日後にご連絡があって改めてお礼を言われたりしたことがありました。その時の嬉しさは今でも忘れられません。
また、お客さまから、今後電話をするときには私を指名したいとのお申し出を受けた時には、私を頼ってくださっていると感じられると同時に、このようなことが東京ガスへの信頼にも繋がるのだと考えるとさらに大きな喜びでもありました。
Question04

東京ガステレマーケティングの 良いところはどこですか?

一緒に働く仲間に、協力する風土が醸成されていると感じます。先輩方や同期のメンバー、また管理者間、チーム間でも連携が取れているので、お客さまへのベストな対応のアイディアについて常に相談しながら業務に取り組んでいます。
困った時にも、いつでも誰かに声をかければ丁寧にフォローしてもらえるので、一人で悩むことなく、常に前向きに仕事することができます。

ある1日のスケジュール

  • 8:458:45

    出社

    社内通知の確認、前日の振り返り、メールチェック、朝礼、チームコミュニケーターへの声がけ後、業務開始です。

  • 12:0012:00

    休憩

    休憩室で弁当を食べる事が多いです。

  • 13:0013:00

    受信業務

    お客さまからの電話の対応をします。

  • 18:0018:00

    振り返り

    お客さま対応の振り返り。内容によっては一時間位の残業になる事もあります。

  • 19:0019:00

    退社

    社内通知の確認をして退社します。

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