東京ガステレマーケティング株式会社の社長の龍崎でございます。

弊社は、コールセンター事業と人材サービス事業を核として事業を営んでおりますが、
弊社の企業理念について、ご紹介申しあげます。

弊社は、東京ガスグループの経営理念・行動基準にのっとり「安心･安全･信頼」を追求し、
ブランド価値を高めるため、東京ガスグループの施策実行会社として
オール東京ガスの発展に寄与していくことを主たるミッションとして、
「お客さま」「従業員」「協力企業」「社会」から信頼され支持される「お役に立つ」会社を目指しております。

そのために以下の５つのことを大切にしていきたいと考えています。

第一は、徹底的に「お客さまに寄り添う」会社でありたいと思います。
その上で、お客さま、クライアントの良き相談相手として、アドバイザーとして、
お客さまがお困りになっていることを解決し、
お客さまが欲されていることを実現してさしあげるとともに、
更なる有益な価値ある情報を提供させていただくことができる会社でありたいと思います。

第二は、電話応対品質をはじめとしてあらゆる業務について
「とことん品質にこだわり抜く」会社でありたいと思います。
「品質は作りこむ」ものです。
絶えずいろいろなアイデアを駆使し工夫を凝らして改善・改良に取組んでまいります。

第三は、「自ら考え・自ら動き、日々改善、日々提案のできる」職場を
目指したいと思います。
お客さまやクライアントのニーズに触れることができるのは、
お客さまに直接接している社員です。
社員一人ひとりがサービスの内容を考えることが、
大きな価値につながると考えております。

第四は、「コミュニケーションを大切」にしたいということです。
お互いの意見をぶつけ合うことは、お互いが切磋琢磨でき、それが活力となって
お客さま、クライアントにとっての良いアイデアを生むことにつながります。
まずは日常の「挨拶」、「声掛け」を大切にし、
相手の意見を深く「聴き」、相手の良さを見出し、
言葉のキャッチボールである「会話」を大切にしていきたいと思います。

最後は、「感謝」の気持ちを大切にしたいということです。
「お客さま」に感謝し、「クライアント」に感謝し、
「仲間」に感謝する「ハートフル」な職場にしていきたいと思います。
コールセンターに例をとれば、その業務は現場で直にお客さまと接する
関係者の皆様とのフォーメーションで成り立っています。
お客さまのご用件が実現できて初めて、「ご用件を承る」業務が完結するわけで、
現場で汗水流して頑張っていらっしゃる関係者の皆様にも感謝したいと思います。
私たちを支えてくださっている多くの皆様に対する感謝の気持ちを
大切に大切にしていきたいと思います。