弊社は、東京ガスの販売店『エネスタ』などの店舗経営改善を数多くサポートさせていただいております。 電話応対者（受付スタッフ）の"スキルアップ教育"はもちろん、ショールーム運営のノウハウ提供や、人事・給与査定のためのコンサルティングなど、さまざまなカタチで業務改善のお手伝いをいたします。 お客さまとお店（会社）の接点として、"電話受付"は重要な役割を担っています。電話応対者の態度ひとつで、お客さまのお店に対する印象はガラリと変わります。テレマーケティング会社として蓄積した「正確に、心地よく、お客様と電話でお話しする」ための数々のノウハウをもとに、お店の電話受付者のスキルアップをお手伝い。経験豊かな専門インストラクターが教育にあたります。 (1) 受付者スキルの把握 現状把握のため、実際にお店に各種業務（商品・製品に関する問い合せ、店の道案内など）について電話を架け、受付スキルを判断します（ミステリーコール）。 (2) 教育プランの策定 ミステリーコールで得られた結果を分析して、受付者のスキルや"ウィークポイント"を把握。適切な教育プランを策定します。 (3) 受付教育の実施 『教育計画』をもとに弊社インストラクターが受付者教育を実施します。 複数の店舗を経営されているような場合には、受付スキル毎に、何店舗かのスタッフに合同で教育を実施します。合同教育とすることで、1人当りの教育コストを削減できるとともに "刺激の場"を設けることで、相互に教育効果を高めることが可能となります。 (4) 受付業務の実施 専門インストラクターが教育を実施し、受付者のスキルアップを強力にサポートいたします。 弊社では、東京ガス株式会社様をはじめ、数多くの企業より「お客さま満足度調査」のご依頼を受けて実施しております。電話を利用したアンケート調査はもちろん、e-mailや郵送による調査も可能です。これらの調査方法を組み合わせることで、お客さまの"生の声"を的確に把握・分析いたします。 アンケート調査の他にも、覆面調査員が実地に訪問して、店舗の状況をさぐる"ミステリーショッパー"などさまざまな方法で、より正確なお客さま満足度を調査いたします。 これらの情報を集積し、企業活動に反映させることにより、お客さまからより信頼される企業経営が実現できるのです。 企業活動において、お客さまの満足度とともに重要なのが従業員の満足度（ES）です。従業員の"やる気"を醸成しスキルアップを図ることにより、お客さまの満足度（CS）もアップします。"CS"と"ES"は元気な企業活動の両輪ともいえるものです。 弊社では、「人事」「給与」「資格取得」「評価」など各種制度の面からES調査を実施し、従業員にとって"働きやすく"かつ、経営者にとって"収益をあげやすい"労働環境の構築をお手伝いいたします。コンサルティングにあたっては、（財）社会経済性本部認定の経営コンサルタントがアドバイスおよびご相談にあたります。