電話をはじめとした通信手段（ファックス、Eメールなど）を活用したいろいろなマーケティング活動を総称してテレマーケティングといいます。 テレマーケティングは販売や広告、各種調査など、企業のさまざまな営業活動を多方面から支援します。電話等の通信機器を使用するため、消費者と企業とをダイレクトに結んだ双方向のコミュニケーションがとれることが特長です。 顧客と直接対話することにより、企業にとっては的確でタイムリーな情報の発信・収集が可能となります。 クライアント 神奈川県のガス器具販売店 業務内容 ガスエアコンおよびFFストーブユーザーを対象とした無料診断アポイント取り 概要 □ ガスエアコンおよび、FFストーブの無料点検の訪問希望日アポイント取りを行った。なお、1日あたりの訪問件数は作業員の人数などにあわせ20件とした。 □ 無料点検の対象となったのは、ガスエアコンおよびFFストーブのユーザーのうち、設置後7年を経たお客さま（1,027件）。 架電結果 架電件数 ＝1,027件 有効接続件数＝822件（822÷1027＝80%） 訪問希望 ＝361件（361÷ 822＝44%） 成果 □お客さま宅を訪問した際に、ガスエアコンなど器具のご注文をいただいた。 ガスエアコン ＝ 5台 大型湯沸器 ＝ 4台 ビルトインコンロ ＝ 4台 一般風呂釜 ＝ 1台 ガステーブル ＝ 3台 ガスファンヒーター ＝ 3台 その他の器具 ＝ 3台 ポイント □ 点検対象の機器については、床暖房や乾燥機など、季節にあわせて適宜選択することで、接客機会を増加させることができます。 クライアント A社 業務内容 イベントへの来場促進 概要 □ 住宅設備のリフォームフェアの実施にあたり、地域のお客さまに、イベント開催の告知と、招待状の発送希望を電話で伺った。 □ 架電時にはリフォームに関する簡単なアンケート調査も行った。 架電結果 招待状希望者＝395件 イベント当日の来場者＝36人（36÷395＝9.1%） なお、当日の入場者は141人であり、（電話→招待状）で来場してくれたお客さまが全体の25%以上を占めた。 成果 □イベント会場では、多くのガス機器についてご成約をいただいた。また、ご成約までにはいたらなかったが、見積もり依頼やカタログの請求など、その後の営業につながる成果も多数みられた。 リフォーム ＝ 2件 TES（熱源機） ＝ 2台 風呂釜　 ＝ 4件 ガスファンヒーター ＝ 4台 大型湯沸器 ＝ 6台 ガステーブル ＝ 6台 その他の機器 ＝ 5台 ポイント □ 地域のユーザーさま全員に招待状を発送するのでは、通信費も膨大になる上、参加者数もほとんど予測できません。事前に電話することで、通信費の節約と当日の人員の配置などもある程度、把握することが可能です。 □ イベント告知のチラシなども制作費がかさむ上、それを配布するといっても、従業員が行うのであれば、日常業務の“片手間”になりがちです。そうした問題点を、電話を使った告知であれば解消できると考えられます。 □ また、架電時にはイベントの告知のほか、お客さまに対して「リフォームに関する関心度」などを伺うことも可能です。のちのちの営業活動において、有用なデータとなりうると考えます。 クライアント B社 業務内容 ガスエアコンおよびガスファンヒーターユーザーを対象とした有料点検アポイント取り 概要 □ ガスエアコンおよび、ファンヒーター（FH）の有料点検のお勧めを電話で行い、点検希望のお客さまについては、訪問希望日のアポイント取りを行った。 □ 機器のご購入から5年を経たお客さまを架電の対象とした（1,554件）。 □ なお、点検費用はガスエアコン1台あたり3,000円、FHは1,800円とした。また、点検の結果、オーバーホールが必要なものについては、ガスエアコン＝12,500円、 FH＝10,000円で承った。 架電結果 架電件数 ＝1,554件 有効接続件数＝1,119件（1,119÷1,554＝72.1%） 訪問希望 ＝258件（ 258÷1,119＝23.1%） 成果 （253件訪問のうち、169件についてのみ集計） FH点検 ＝ 85台 FHOH ＝ 44台 ガスエアコン点検　 ＝ 13台 ガスエアコンOH ＝ 13台 FF点検 ＝ 5台 お客さま宅を訪問した際に、ガス器具のご注文もいただいた。 ●ＦＨ＝1台 ●風呂＝1台 ポイント □ 修理業務のオフピーク期などに実施することで、業務の平準化が可能となります。 □ 「有料点検とすることで、お客さまの警戒心がなくなり、訪問時に情報収集などがやりやすかった」という意見が、作業者より聞かれた。